Proyectos donde la tecnología generó resultados reales

La operadora gestionaba la autogestión de clientes (consultas de consumo, pagos, cambios de plan, soporte) a través de una plataforma BSS legada con más de 10 años de antigüedad. Los picos de tráfico en fechas de facturación generaban caídas del sistema que afectaban a cientos de miles de usuarios simultáneamente. El tiempo de respuesta promedio era de 8 segundos en la app móvil, y los despliegues requerían ventanas nocturnas de 4 horas con impacto directo al servicio.

• Tiempo de respuesta en app móvil reducido de 8s a menos de 800ms
• Disponibilidad durante picos de facturación: de 94% a 99.8%

La plataforma de facturación electrónica de la empresa operaba sobre infraestructura on-premise con tecnologías en fin de vida, lo que generaba riesgos crecientes de obsolescencia, costos de mantenimiento elevados y una capacidad de escala limitada para absorber los picos de volumen transaccional propios del negocio de supermercados. Los cierres de día, períodos de alta demanda y promociones masivas ejercían una presión significativa sobre la infraestructura existente, ocasionando degradaciones de rendimiento en momentos críticos para la operación. La dependencia del hardware físico también dificultaba la implementación de mejoras y parches de seguridad en los tiempos requeridos.

• Capacidad de escala automática ante picos transaccionales sin intervención del equipo de infraestructura
• Mejora notable en tiempos de respuesta del sistema durante cierres de día y períodos de alta demanda

La empresa gestionaba inventario, pedidos y logística con sistemas desconectados entre sí: un ERP on-premise, una plataforma e-commerce legada y procesos manuales en Excel para la planificación de demanda. La falta de visibilidad en tiempo real sobre el stock generaba quiebres de inventario frecuentes y pérdidas de venta estimadas en millones de dólares anuales. La experiencia del consumidor era inconsistente entre canales físicos y digitales.

• Quiebres de inventario reducidos en más del 70% en 6 meses
• Tiempo de sincronización de stock entre canales: de 24h a menos de 2 minutos

La línea de salud retail de la multinacional operaba sobre una plataforma Oracle SOA Suite on-premise que soportaba procesos críticos del centro de distribución: gestión de pedidos, integración con proveedores, orquestación de flujos de abastecimiento y comunicación con sistemas de almacén. Esta infraestructura presentaba riesgos crecientes de obsolescencia tecnológica, altos costos de mantenimiento, y dificultades para escalar en períodos de alta demanda. Los tiempos de respuesta ante incidentes eran prolongados y la dependencia del hardware físico generaba vulnerabilidades en la continuidad operativa.

• Eliminación del riesgo de obsolescencia tecnológica asociado al hardware on-premise
• Disponibilidad del sistema mejorada con arquitectura de alta disponibilidad nativa en OCI

Los clientes empresariales de la operadora debían gestionar sus servicios, consultar estados de cuenta, solicitar soporte y realizar cambios en sus contratos exclusivamente a través del canal presencial o telefónico. Este modelo generaba altos volúmenes de atención por canales tradicionales, largos tiempos de resolución para solicitudes simples, y una percepción negativa de servicio entre los clientes del segmento corporativo. La operadora no contaba con una plataforma de autoservicio moderna que permitiera a sus clientes gestionar sus servicios de forma autónoma y segura.

• Reducción de más del 40% en volumen de llamadas al centro de soporte en los primeros 6 meses
• Tiempo promedio de resolución de solicitudes simples reducido de 48h a menos de 2 horas

La institución operaba con un core bancario monolítico de más de 15 años construido sobre tecnología on-premise. Los ciclos de despliegue tomaban semanas, los incidentes en producción eran frecuentes durante ventanas de mantenimiento, y la incorporación de nuevos canales digitales requería meses de integración. El área de TI dedicaba más del 60% de su capacidad a mantenimiento correctivo, frenando cualquier iniciativa de innovación.

• Ciclo de despliegue reducido de 3 semanas a menos de 4 horas
• Disponibilidad del sistema mejorada de 97.2% a 99.5% anual

El área contable del banco dependía de procesos manuales para la generación de reportes de auxiliares: extracción de datos desde sistemas on-premise, transformaciones en Excel y validaciones cruzadas que consumían días de trabajo del equipo. La falta de automatización aumentaba el riesgo de errores humanos, dificultaba el cumplimiento de plazos regulatorios y limitaba la capacidad del área para responder con agilidad a requerimientos de auditoría interna y externa. Los datos estaban fragmentados en múltiples fuentes sin un repositorio centralizado ni un proceso confiable de integración.

• Tiempo de generación de reportes reducido de 3 días a menos de 2 horas
• Automatización del 90% del proceso de extracción, transformación y carga

El banco gestionaba las operaciones de giros al exterior a través de procesos manuales y conexiones punto a punto con corresponsales internacionales, sin una capa de integración estandarizada. Este enfoque generaba riesgos operativos, dificultaba la incorporación de nuevos corresponsales, limitaba la trazabilidad transaccional en tiempo real y no cumplía con los requerimientos de seguridad y auditoría exigidos por los reguladores financieros locales e internacionales. Cada integración era ad hoc, lo que incrementaba los tiempos y costos de onboarding de nuevos socios corresponsales.

• Tiempo de onboarding de un nuevo corresponsal reducido de semanas a menos de 3 días
• Trazabilidad del 100% de las transacciones con logs auditables en tiempo real

El proceso de contratación de seguros para clientes del banco era completamente presencial y dependía de la gestión de ejecutivos en sucursal. Esto generaba fricciones significativas en la experiencia del cliente, alargaba los tiempos de activación de productos y limitaba la capacidad de la entidad para escalar sus ventas sin incrementar proporcionalmente la plantilla comercial. Adicionalmente, los sistemas internos que soportaban la gestión de seguros operaban de forma aislada, sin APIs de integración estandarizadas, lo que dificultaba cualquier iniciativa de digitalización del proceso.

• Tiempo de contratación de un seguro reducido de 3 días a menos de 10 minutos
• Adopción del canal digital para nuevas pólizas superior al 60% en los primeros 90 días

La fuerza comercial de campo de la operadora gestionaba pedidos y ventas a través de herramientas desconectadas entre sí: hojas de cálculo, aplicaciones móviles heredadas y comunicación informal por canales no integrados. Esto generaba inconsistencias en los precios y promociones aplicadas, visibilidad limitada del pipeline comercial en tiempo real para la gerencia, y una experiencia de trabajo ineficiente para los vendedores en campo. Los ciclos de pedido eran lentos, propensos a errores de captura y difíciles de conciliar con los sistemas backend de la operadora.

• Reducción del 50% en tiempo promedio de captura y confirmación de un pedido
• Visibilidad en tiempo real del pipeline comercial para gerencia regional y nacional