Retos que enfrentan nuestros clientes en este sector
Cómo ayuda Gizlo
Construimos soluciones escalables, integradas y preparadas para operar en entornos de alta demanda, conectando sistemas, automatizando procesos y mejorando la experiencia digital de usuarios internos y externos.
Soluciones que implementamos en este sector
Proyectos en este sector
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Operadora de telecomunicaciones con más de 4 millones de suscriptores
Migración a plataforma digital cloud-native para operadora de telecomunicaciones
La operadora gestionaba la autogestión de clientes (consultas de consumo, pagos, cambios de plan, soporte) a través de una plataforma BSS legada con más de 10 años de antigüedad. Los picos de tráfico en fechas de facturación generaban caídas del sistema que afectaban a cientos de miles de usuarios simultáneamente. El tiempo de respuesta promedio era de 8 segundos en la app móvil, y los despliegues requerían ventanas nocturnas de 4 horas con impacto directo al servicio.
- Tiempo de respuesta en app móvil reducido de 8s a menos de 800ms
- Disponibilidad durante picos de facturación: de 94% a 99.8%
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Operadora de telecomunicaciones local
Extranet de autoservicio para clientes empresariales de operadora local
Los clientes empresariales de la operadora debían gestionar sus servicios, consultar estados de cuenta, solicitar soporte y realizar cambios en sus contratos exclusivamente a través del canal presencial o telefónico. Este modelo generaba altos volúmenes de atención por canales tradicionales, largos tiempos de resolución para solicitudes simples, y una percepción negativa de servicio entre los clientes del segmento corporativo. La operadora no contaba con una plataforma de autoservicio moderna que permitiera a sus clientes gestionar sus servicios de forma autónoma y segura.
- Reducción de más del 40% en volumen de llamadas al centro de soporte en los primeros 6 meses
- Tiempo promedio de resolución de solicitudes simples reducido de 48h a menos de 2 horas
Capacidades que aplicamos
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Conversemos sobre tus retos específicos y cómo podemos ayudarte a modernizar, automatizar y escalar tu plataforma tecnológica.
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