Extranet de autoservicio para clientes empresariales de operadora local
Operadora de telecomunicaciones local
El reto
Los clientes empresariales de la operadora debían gestionar sus servicios, consultar estados de cuenta, solicitar soporte y realizar cambios en sus contratos exclusivamente a través del canal presencial o telefónico. Este modelo generaba altos volúmenes de atención por canales tradicionales, largos tiempos de resolución para solicitudes simples, y una percepción negativa de servicio entre los clientes del segmento corporativo. La operadora no contaba con una plataforma de autoservicio moderna que permitiera a sus clientes gestionar sus servicios de forma autónoma y segura.
La solución
Implementamos una extranet corporativa de autoservicio construida con Angular en el frontend y una capa de microservicios desplegada sobre Kubernetes. La plataforma ofrece a los clientes empresariales un portal centralizado desde el cual pueden consultar el estado de sus servicios, revisar el historial de facturación, gestionar usuarios internos con control de roles, abrir y dar seguimiento a tickets de soporte, y solicitar cambios de plan o servicios adicionales. La autenticación y autorización se implementaron sobre un proveedor de identidad propio con soporte para SSO, permitiendo a las empresas integrar el portal con sus directorios corporativos. Los microservicios se integraron con los sistemas de BSS y OSS existentes a través de APIs internas.
Resultados
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Reducción de más del 40% en volumen de llamadas al centro de soporte en los primeros 6 meses
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Tiempo promedio de resolución de solicitudes simples reducido de 48h a menos de 2 horas
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Más del 70% de los clientes empresariales activados en la plataforma en el primer trimestre
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NPS del segmento corporativo mejorado de forma sostenida tras el lanzamiento
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Disponibilidad de la plataforma del 99.6% en los primeros 12 meses de operación
Tecnologías
- Angular
- Kubernetes
- Java / Spring Boot
- PostgreSQL
- OAuth2 / OpenID Connect
- REST APIs
- Redis
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