Digitalización del onboarding de seguros mediante canal móvil
Banco líder en Ecuador
El reto
El proceso de contratación de seguros para clientes del banco era completamente presencial y dependía de la gestión de ejecutivos en sucursal. Esto generaba fricciones significativas en la experiencia del cliente, alargaba los tiempos de activación de productos y limitaba la capacidad de la entidad para escalar sus ventas sin incrementar proporcionalmente la plantilla comercial. Adicionalmente, los sistemas internos que soportaban la gestión de seguros operaban de forma aislada, sin APIs de integración estandarizadas, lo que dificultaba cualquier iniciativa de digitalización del proceso.
La solución
Diseñamos e implementamos una solución móvil de onboarding de seguros end-to-end, construida sobre una arquitectura orientada a eventos en AWS. La aplicación guía al cliente a través de un flujo autoguiado de cotización, selección de cobertura, firma digital y activación del seguro. Para la capa de integración con los sistemas internos del banco desplegados en OpenShift, desarrollamos una capa de adaptadores basada en eventos con Amazon SQS y SNS, garantizando desacoplamiento y tolerancia a fallos entre los sistemas. Los microservicios de negocio fueron implementados en Java con Spring Boot y desplegados en AWS Lambda, con un API Gateway como punto de entrada unificado para el canal móvil.
Resultados
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Tiempo de contratación de un seguro reducido de 3 días a menos de 10 minutos
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Adopción del canal digital para nuevas pólizas superior al 60% en los primeros 90 días
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Reducción del 45% en carga operativa de ejecutivos de sucursal en gestión de seguros
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Integración sin modificaciones en los sistemas core del banco gracias a la capa de eventos
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Disponibilidad del canal del 99.4% desde el lanzamiento en producción
Tecnologías
- AWS Lambda
- Amazon API Gateway
- Amazon SQS
- Amazon SNS
- OpenShift
- Java / Spring Boot
- React Native
- PostgreSQL (RDS)
"Gizlo entregó una solución robusta que integró a la perfección nuestros sistemas internos con el canal digital, sin interrumpir la operación existente."
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