Automatización de operaciones y plataforma omnicanal para retailer regional
Retailer con presencia en 4 países de LATAM
El reto
La empresa gestionaba inventario, pedidos y logística con sistemas desconectados entre sí: un ERP on-premise, una plataforma e-commerce legada y procesos manuales en Excel para la planificación de demanda. La falta de visibilidad en tiempo real sobre el stock generaba quiebres de inventario frecuentes y pérdidas de venta estimadas en millones de dólares anuales. La experiencia del consumidor era inconsistente entre canales físicos y digitales.
La solución
Construimos una capa de integración sobre Google Cloud que unificó el ERP, el e-commerce y los sistemas de punto de venta bajo una arquitectura event-driven con Pub/Sub. Implementamos un motor de sincronización de inventario en tiempo real y automatizamos la planificación de demanda con modelos predictivos en BigQuery ML. Rediseñamos la experiencia de checkout en el canal digital con una nueva SPA conectada al mismo backend de inventario unificado.
Resultados
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Quiebres de inventario reducidos en más del 70% en 6 meses
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Tiempo de sincronización de stock entre canales: de 24h a menos de 2 minutos
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Incremento del 28% en conversión del canal digital
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Automatización del 80% del proceso de planificación de demanda semanal
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Visibilidad unificada de inventario en tiempo real para los 4 países
Tecnologías
- Google Cloud Pub/Sub
- BigQuery
- BigQuery ML
- Cloud Run
- Python / FastAPI
- React
- PostgreSQL
- Looker
"Por primera vez en años tenemos visibilidad real del inventario en todos los canales. Las decisiones que antes tomaban días ahora las tomamos en minutos con datos confiables."
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