Plataforma de pedidos y ventas en campo para fuerza comercial de operadora
Empresa multinacional de telecomunicaciones
El reto
La fuerza comercial de campo de la operadora gestionaba pedidos y ventas a través de herramientas desconectadas entre sí: hojas de cálculo, aplicaciones móviles heredadas y comunicación informal por canales no integrados. Esto generaba inconsistencias en los precios y promociones aplicadas, visibilidad limitada del pipeline comercial en tiempo real para la gerencia, y una experiencia de trabajo ineficiente para los vendedores en campo. Los ciclos de pedido eran lentos, propensos a errores de captura y difíciles de conciliar con los sistemas backend de la operadora.
La solución
Desarrollamos una plataforma PDA (Point of Distribution Application) diseñada específicamente para la operación comercial en campo de la operadora. El frontend fue construido en Angular con soporte offline-first, de modo que los vendedores puedan continuar operando sin conectividad y sincronizar automáticamente al recuperar señal. Los microservicios de negocio fueron implementados en Java con Spring Boot y desplegados sobre OpenShift, integrados con los sistemas de catálogo de productos, precios y stock en tiempo real. La arquitectura permite la configuración dinámica de promociones, descuentos y reglas comerciales sin necesidad de redespliegues, facilitando la agilidad del equipo de marketing.
Resultados
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Reducción del 50% en tiempo promedio de captura y confirmación de un pedido
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Visibilidad en tiempo real del pipeline comercial para gerencia regional y nacional
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Eliminación de errores de precio gracias a catálogo centralizado y validaciones en tiempo real
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Adopción de la plataforma por más del 85% de la fuerza comercial en los primeros 60 días
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Soporte offline que garantiza continuidad operativa en zonas con baja conectividad
Tecnologías
- Angular
- OpenShift
- Java / Spring Boot
- PostgreSQL
- REST APIs
- Service Workers (offline-first)
- Keycloak
"La plataforma transformó la forma en que nuestros equipos comerciales operan en campo. La visibilidad que tenemos ahora sobre el pipeline es algo que antes no imaginábamos posible."
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