Migración a plataforma digital cloud-native para operadora de telecomunicaciones
Operadora de telecomunicaciones con más de 4 millones de suscriptores
Tiempo Devuelto
Reducción del 65% en tickets de soporte relacionados con la app, liberando capacidad del equipo de soporte
El reto
La operadora gestionaba la autogestión de clientes (consultas de consumo, pagos, cambios de plan, soporte) a través de una plataforma BSS legada con más de 10 años de antigüedad. Los picos de tráfico en fechas de facturación generaban caídas del sistema que afectaban a cientos de miles de usuarios simultáneamente. El tiempo de respuesta promedio era de 8 segundos en la app móvil, y los despliegues requerían ventanas nocturnas de 4 horas con impacto directo al servicio.
La solución
Migramos la plataforma de autogestión a una arquitectura de microservicios sobre Google Kubernetes Engine, desacoplando los servicios de consulta, transacciones y notificaciones. Implementamos un API Gateway centralizado con Apigee para gestionar el tráfico, autenticación y rate limiting. Adoptamos una estrategia de despliegue blue-green para eliminar las ventanas de mantenimiento. Integramos un sistema de caché distribuida con Redis para reducir la carga sobre el BSS legado manteniendo sincronía en tiempo real.
Resultados
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Tiempo de respuesta en app móvil reducido de 8s a menos de 800ms
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Disponibilidad durante picos de facturación: de 94% a 99.8%
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Despliegues sin ventanas de mantenimiento ni impacto a usuarios
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Capacidad de escalar a 10x el tráfico habitual sin intervención manual
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Reducción del 65% en tickets de soporte relacionados con la app
Tecnologías
- Google Kubernetes Engine
- Apigee
- Cloud Run
- Redis
- Node.js
- PostgreSQL
- Terraform
- Cloud Monitoring
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